Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

Estos Términos y Condiciones (en adelante "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre SYA Tortillerías (en adelante "SYA", "la Empresa", "nosotros" o "nuestro") y usted (en adelante "el Usuario", "usted" o "cliente") para el uso del software SYA Tortillerías (en adelante "el Software" o "la Aplicación"), incluyendo la aplicación de escritorio, la aplicación móvil y todos los servicios relacionados.

AL DESCARGAR, INSTALAR O UTILIZAR EL SOFTWARE, USTED ACEPTA ESTOS TÉRMINOS EN SU TOTALIDAD. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar el Software.

2. Descripción del Servicio

SYA Tortillerías es un sistema de punto de venta (POS) diseñado específicamente para tortillerías que incluye:

• Gestión de ventas y transacciones
• Control de inventario y productos
• Integración con báscula electrónica
• Sistema de detección de anomalías "Guardian" (anti-robo hormiga)
• Gestión de empleados, turnos y roles
• Control de repartidores y liquidaciones
• Registro de gastos y compras
• Cortes de caja y reportes financieros
• Sincronización en la nube y respaldos automáticos
• Aplicación móvil para monitoreo remoto
• Alertas y notificaciones en tiempo real

3. Licencia de Uso

3.1 Otorgamiento de Licencia

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, SYA le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para:

• Instalar y usar el Software en los dispositivos autorizados
• Acceder a los servicios en la nube asociados
• Utilizar la aplicación móvil complementaria

3.2 Restricciones de la Licencia

Usted NO puede:

• Transferir, sublicenciar, vender o alquilar el Software a terceros
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Software
• Modificar, adaptar o crear trabajos derivados del Software
• Eliminar o alterar avisos de derechos de autor, marcas o leyendas de propiedad
• Usar el Software para fines ilegales o no autorizados
• Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas
• Intentar eludir medidas de seguridad o protección del Software
• Usar el Software en más establecimientos de los permitidos por su licencia

3.3 Ámbito de la Licencia

• La licencia está vinculada a un único establecimiento comercial (sucursal)
• Para múltiples sucursales, se requiere una licencia por cada establecimiento
• La licencia incluye acceso a la aplicación móvil para usuarios autorizados de la sucursal

4. Modalidades de Licencia

4.1 Licencia del POS de Escritorio (Windows)

La licencia comercial del Software corresponde al POS de escritorio para Windows. Las modalidades disponibles, condiciones y tarifas vigentes se proporcionan directamente al cliente al momento de la cotización por escrito o vía nuestros canales de contacto comercial. Para conocer las opciones aplicables a su negocio, contáctenos por WhatsApp o correo electrónico.

4.2 Aplicación Móvil (iOS y Android)

La aplicación móvil de SYA Tortillerías para iOS y Android es gratuitay se ofrece como herramienta complementaria de monitoreo y operación para los clientes del POS de escritorio. Su funcionalidad disponible depende de la configuración del negocio establecida con SYA.

4.3 Qué Incluye la Licencia del POS de Escritorio

• Acceso completo a todas las funcionalidades del Software de escritorio
• Sistema Guardian de seguridad activo
• Sincronización y respaldo en la nube
• Aplicación móvil complementaria para iOS y Android
• Soporte técnico por WhatsApp y correo electrónico
• Actualizaciones de software incluidas
• Capacitación inicial

4.4 Vigencia y Continuidad del Servicio

• La licencia del POS de escritorio tiene una vigencia definida según la modalidad contratada
• Se enviará un aviso al cliente con anticipación al término del período
• Al concluir el período sin continuidad, el acceso a servicios en la nube quedará suspendido
• Los datos almacenados localmente permanecerán accesibles en modo solo lectura por 30 días
• Después de 90 días sin reactivar el servicio, los datos en la nube podrán ser eliminados

5. Cuenta de Usuario

5.1 Registro y Autenticación

• Puede registrarse usando su cuenta de Google o correo electrónico
• Debe proporcionar información veraz y actualizada
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales
• Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta

5.2 Responsabilidades del Usuario

Usted es responsable de:

• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Mantener la seguridad de sus dispositivos y contraseñas
• Gestionar adecuadamente los permisos de sus empleados
• Realizar respaldos periódicos de su información
• Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables a su negocio

6. Servicios de Terceros

6.1 Google APIs

El Software utiliza servicios de Google para:

• Autenticación mediante Google Sign-In
• Respaldos opcionales en Google Drive

Al usar estas funciones, usted también acepta los Términos de Servicio de Google.

6.2 Dropbox

La función de respaldo automático en Dropbox requiere su autorización explícita y está sujeta a los Términos de Servicio de Dropbox.

7. Propiedad Intelectual

• El Software, incluyendo su código fuente, diseño, logos, marcas y documentación, es propiedad exclusiva de SYA Tortillerías
• Estos Términos no le transfieren ningún derecho de propiedad intelectual
• El nombre "SYA Tortillerías", "Guardian" y los logos asociados son marcas registradas
• Los datos que usted ingrese en el Software son de su propiedad

8. Privacidad y Datos

• El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad
• Usted es responsable del tratamiento de datos de terceros (clientes, empleados) que ingrese en el sistema
• Debe obtener el consentimiento necesario de sus empleados para el registro de sus actividades
• Los datos se almacenan de forma segura con encriptación

9. Sistema Guardian (Anti-Robo)

El sistema Guardian es una herramienta de detección de anomalías diseñada para ayudar a identificar posibles irregularidades. Es importante entender que:

• Las alertas son indicadores, no pruebas definitivas de irregularidades
• SYA no se responsabiliza por decisiones laborales basadas en las alertas del sistema
• El usuario es responsable de verificar e investigar las alertas antes de tomar acciones
• El sistema requiere calibración y configuración adecuada para funcionar correctamente
• No garantizamos la detección del 100% de las irregularidades

10. Soporte Técnico

10.1 Alcance del Soporte

• Soporte técnico disponible por WhatsApp y correo electrónico
• Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 AM - 6:00 PM, Sábados 10:00 AM - 2:00 PM
• Atención prioritaria a problemas críticos para clientes con licencia activa
• Tiempo de respuesta objetivo: 2 horas en horario laboral

10.2 Exclusiones del Soporte

El soporte NO incluye:

• Problemas causados por hardware defectuoso o incompatible
• Problemas de conectividad a internet del usuario
• Capacitación adicional más allá de la inicial
• Personalización o desarrollo de funcionalidades específicas
• Problemas causados por modificaciones no autorizadas al Software

11. Actualizaciones del Software

• SYA podrá lanzar actualizaciones para mejorar funcionalidades, corregir errores o implementar medidas de seguridad
• Algunas actualizaciones pueden ser obligatorias para mantener la compatibilidad con los servicios en la nube
• Se notificará sobre actualizaciones importantes con anticipación
• Las actualizaciones están incluidas en la licencia sin costo adicional

12. Garantía y Limitación de Responsabilidad

12.1 Garantía Limitada

• Garantizamos que el Software funcionará sustancialmente según lo descrito durante el período de licencia contratado
• Para nuevos clientes del POS de escritorio (Windows), aplican las condiciones de garantía establecidas en la cotización comercial

12.2 Exclusión de Garantías

El Software se proporciona "TAL CUAL". NO garantizamos que:

• El Software esté libre de errores o sea ininterrumpido
• El Software sea compatible con todos los equipos o configuraciones
• Los resultados obtenidos sean precisos o confiables en todos los casos
• El Software cumpla con todos sus requisitos específicos

12.3 Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, SYA NO SERÁ RESPONSABLE POR:

• Pérdidas de datos, ingresos o beneficios
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Interrupciones del negocio
• Decisiones tomadas basándose en información del Software

Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por la licencia en los últimos 12 meses.

13. Terminación

13.1 Terminación por el Usuario

• Puede cancelar su licencia en cualquier momento
• Las condiciones de reembolso se rigen por lo establecido en la cotización comercial inicial
• Debe exportar sus datos antes de la terminación

13.2 Terminación por SYA

Podemos suspender o terminar su licencia si:

• Incumple estos Términos y Condiciones
• No paga las tarifas correspondientes
• Usa el Software para actividades ilegales
• Intenta comprometer la seguridad del Software o los servidores

13.3 Efectos de la Terminación

• Se revocará su acceso a los servicios en la nube
• Tendrá 30 días para exportar sus datos
• Los datos en nuestros servidores serán eliminados después de 90 días
• Las disposiciones sobre propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y ley aplicable sobrevivirán a la terminación

14. Modificaciones a los Términos

• SYA se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento
• Los cambios significativos se notificarán con al menos 30 días de anticipación
• El uso continuado del Software después de los cambios constituye aceptación
• Si no acepta los nuevos términos, debe dejar de usar el Software

15. Disposiciones Generales

15.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, México.

15.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

15.3 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y SYA respecto al uso del Software.

15.4 Cesión

Usted no puede ceder o transferir estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de SYA. SYA puede ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

16. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones:

• Correo electrónico: info@syatortillerias.com.mx
• WhatsApp: +52 55 3079 7236
• Sitio web: https://syatortillerias.com.mx